如今的银行网点与以往差别在智能化转型的配景下传统柜台逐步淘汰智能设备的投放大大增加。暮年人能不能适应智能银行的体验？能否享受到智能化带来的便利？
对于金融服务另有哪些需求？受访的多位老人表现希望能加大对防诈骗、投资理财等方面的金融知识的普及宣传。
新华社北京11月11日电题：智能化浪潮下暮年人金融需求如何满足？——新华社记者探访北京多家银行网点见闻
随着金融科技的生长银行网点的功效越来越多地搬到网上、手机上现在银行业务的离柜率靠近90%。面临银行智能化的趋势暮年人的体验感受如何？暮年人的金融服务另有哪些痛点需要解决？记者11日到北京多家银行网点举行了采访。
新华社记者李延霞、吴雨
在程姗看来提供贴近暮年客户群体需求的设备是最基础的更重要的是要努力资助暮年人适应智能化的趋势。“我们会经常邀请暮年客户到网点举行相关培训同时勉励他们举行实际操作资助暮年人掌握新技术、适应新潮水。
”程姗说。
和冷阿姨有着相同想法的暮年人不是少数。
“家四周就有三四家银行网点平时买菜、遛弯都能途经很利便。”正在北京铁道支行管理业务的67岁孙阿姨表现。
“我们在尺度化的服务流程之外对暮年人这一特殊群体增加了更多针对性的细节包罗服务时的音量、提供的老花镜度数等。
”民生银行北京分行理财司理程姗表现。
在、建设银行、民生银行等多家银行网点记者看到老花镜、放大镜、轮椅、手杖等便民设施配备了不少。
“暮年人更习惯面临面的金融服务对智能机具的使用也存在一定畏难心理。
为此我们加大了大堂事情人员的设置对需要资助的暮年人专门引导全程陪同。同时保留了两个现金柜台这部门业务的管理以暮年人为主。”北京铁道支行行长赵萌表现。
中国银行业协会日前发出倡议银行业金融机构在深化网点转型的历程中要关注人民群众尤其是暮年人等特殊群体的金融支付需求既鼎力大举生长线上服务也适当保留柜面服务和现金存取设施保障消费者享有自主选择的权利。
暮年人愿意去银行网点的原因除了宁静、踏实更重要的是服务体验。“人老了眼睛欠好使行动也慢总怕别人以为烦。
银行事情人员很是耐心地指导让我感受很贴心。”冷阿姨说“设备先进很重要但更重要的是人的服务。
”
“投资渠道五花八门自己的养老钱如何举行更合理的理财计划？金融诈骗防不胜防哪些金融风险需要警惕？我平时自己会看新闻学习也希望能有时机从银行这些专业机构学习到更多的金融知识。”北京73岁的退休医生陈阿姨表现。
北京69岁的冷阿姨是一名退休教师性格外向、思维活跃但金融科技的快速生长还是让她感受“有些应付不来”。“我下载了手机银行孩子也教过我但还是不敢用主要担忧万一操作不妥造成损失所以更愿意去银行网点办业务心里踏实。
”
服务提升的背后是制度保障。建行北京市分行将特殊群体服务纳入业务生长计划将其视为网点日常治理和谋划运动的基础制定了《特殊群体营业网点服务规范》《网点应急服务指南》等多项针对特殊群体的制度规范提升全行服务意识及服务能力。
数据显示停止2019年尾我国银行业金融机构网点总数到达22.8万个。
“未来银行业智能化生长的焦点难题是如何对暮年人等特殊群体更友好这是银行的社会责任需要我们投入更多精神和耐心。”赵萌表现。
值得欣喜的是随着社会的生长进步部门暮年人对智能化应用的接受水平和使用能力也在提高。63岁的王阿姨正在的一家网点管理开通网上银行业务。“手机银行、网上银行用起来很利便我已经开通几家银行的网银了。
面临新趋势我们暮年人要勇于面临努力跟上时代潮水。”（完）
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